Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

14 jours pour changer d’avis, retour gratuit

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Le retour est gratuit : nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée.

Comment faire ?

Envoyez votre demande via notre formulaire de rétractation en ligne ou à contact@getclozen.com, avec votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.
Nous vous confirmons la réception de votre demande et vous envoyons une étiquette de retour prépayée.
Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande, complet et, si possible, dans son emballage d’origine.

Remboursement

Nous remboursons la totalité de votre commande, frais de livraison initiaux compris (à l’exception du supplément lié au choix d’un mode de livraison plus cher que le moins cher que nous proposons), sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, via notre prestataire de paiement. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre demande ; nous pouvons toutefois le différer jusqu’à la réception du produit ou de la preuve de son expédition. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut être déduite du remboursement.

Échange

Pour un échange, retournez le produit selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande.

Produit défectueux ou non conforme

Votre Clozen ne fonctionne pas correctement ou est arrivé endommagé ? Écrivez-nous à contact@getclozen.com avec votre numéro de commande et une photo ou une vidéo. Nous le réparons, le remplaçons ou vous le remboursons sans frais, conformément à la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et à la garantie des vices cachés, détaillées dans nos conditions générales de vente.

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de SD VENTURES (Clozen), 61 rue de Lyon, 75012 Paris, France – contact@getclozen.com :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.