Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

Préparation et expédition

Toutes les commandes sont préparées sous 24 à 48 h ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés), puis expédiées depuis la France. Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.

Modes de livraison, tarifs et délais

Nous livrons en France métropolitaine et dans l’Union européenne. Délais indicatifs, à compter de la commande :

France métropolitaine

• Point relais Mondial Relay : 4,90 € – 3 à 6 jours ouvrés. Vous choisissez votre point relais (ou consigne) juste après le paiement, sur la page de confirmation de commande.
• Colissimo à domicile : 6,90 € – 3 à 5 jours ouvrés.
• Express à domicile (Chronopost) : 12,90 € – 2 à 3 jours ouvrés, remise contre signature.

Livraison offerte dès 2 Clozen achetés en point relais ou en Colissimo à domicile (hors Express).

Union européenne

• Livraison à domicile avec suivi (La Poste) : 10,90 € – 5 à 10 jours ouvrés.

Pays desservis : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.

Le montant exact des frais de livraison est toujours affiché avant la validation de votre commande. Sauf délai différent indiqué lors de la commande, votre colis vous est livré au plus tard 30 jours après votre commande. Nous ne livrons pas en dehors de l’Union européenne pour le moment.

Réception du colis

Nous vous conseillons de vérifier l’état de votre colis à la livraison. S’il est endommagé, ouvert ou incomplet, signalez-le si possible au transporteur et écrivez-nous à contact@getclozen.com avec votre numéro de commande et des photos : nous vous renvoyons un produit ou vous remboursons.

Colis perdu ou en retard

Si votre suivi n’évolue plus pendant plusieurs jours, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, nous vous renvoyons votre commande sans frais ou vous la remboursons intégralement, à votre choix.

Adresse de livraison

Vérifiez soigneusement votre adresse avant de valider votre commande. En cas d’erreur, contactez-nous au plus vite : nous la corrigerons si le colis n’est pas encore parti.

Une question ? contact@getclozen.com